La pandemia ha dado un gran impulso al comercio electrónico, pero todavía hay muchos desafíos a los que hacer frente

La investigación es el resultado de entrevistas con 200 empresas europeas (60%) Americano (40%) nueve sectores (electrónica de consumo, moda y deportes, lujo, muebles, cuidado del cuerpo, perecederos, productos para el hogar, juegos y juguetes) que son tanto en línea como con una red de tiendas de ventas y tienen una facturación anual de entre 100 millones y 20 mil millones Dólares. Se preguntó a las empresas acerca de la expectativas de crecimiento de las ventas de comercio electrónico,

El estudio confirma que la pandemia ha acelerado significativamente crecimiento del comercio en línea, el canal de ventas - señala la estudio - a través del cual este año se llevará a cabo casi la mitad de las ventas de las empresas en comparación con el 34% antes de crisis cuando, en promedio, el 28% de las ventas tuvieron lugar en el mercado y el 6% en los sitios web de la empresa. El informe señala que durante el bloqueo el 65% de las ventas son 38% a través de mercados y 27% en línea sitios en línea de la empresa. Un aumento de las ventas en línea que ha sido más marcado en Europa que Estados Unidos. Sin embargo, las empresas europeas que no tienen las soluciones de ventas en línea han sido fuertemente penalizadas: la El 40% de las empresas encuestadas estiman que la pérdida de Covid-19 superará el 15% de sus ingresos en promedio.

Un segundo resultado del estudio indica que muchas empresas (la 52% del total) creen que su potencial de comercio electrónico es limitadas por sus capacidades logísticas. "Muchos marcas - explicó Sohel Aziz, director general de Accenture Interactivo: utilice los mercados como su único canal de ventas en línea para sus productos. Esto les permite alcanzar un público en general y compensar la falta de recursos e infraestructura garantizar una experiencia adecuada al cliente expectativas de los clientes."

El estudio especifica que el 59% de las empresas europeas confían en para sus ventas en línea, un número aún mayor nosotros (46%). Mercados tenía una cuota de mercado del 28% en el período anterior a la pandemia, que se elevó al 38% durante la crisis Salud.

La mayoría de las empresas encuestadas, sin embargo, consideran la excesiva dependencia de los mercados es insostenible y quieren cambiar ese equilibrio más hacia el comercio electrónico de propiedad. Casi dos tercios (64%) have afirmó que la reducción de esta dependencia será la primera o la segunda prioridad para los próximos seis meses. En en particular, el 77% de las empresas estadounidenses y el 56% de las los países entrevistados desean vender directamente a la consumidores a través de sus sitios web en los próximos tres años, con 20% de sus ventas totales a través de este canal.

"Ventas directas desde los sitios web de las empresas - Aziz - actualmente representan entre el 5% y el 8% de los ventas en línea. A las marcas les gustaría aumentarlas al 20% o al 30% en de tres a cinco años. La encuesta muestra que las empresas conscientes de que la mejora de sus habilidades logística, como la experiencia del cliente, a través de personalización de las opciones de entrega y seguimiento o capacidad del cliente para cambiar sus pedidos, es prioridad para alcanzar este objetivo.»

Además, el estudio muestra que el 76% de las empresas entrevistados dijeron que la mejora en el cliente experiencia es su mayor desafío a largo plazo. "La experiencia del cliente - dijo Ashwani Nath, Presidente y Jefe de soluciones de canales electrónicos de Geodis incluye la experiencia de compra y la experiencia de entrega. Marcas se esfuerzan por proporcionar una experiencia de entrega que en el momento de la compra. Entre otras cosas, esto significa proporcionar un mejor cumplimiento electrónico, proporcionando una gama de opciones entrega flexible, seguimiento más práctico y devoluciones simples.

Las investigaciones muestran que el 38% de las empresas estadounidenses ofrece envíos que se realizan durante dos o tres días nacional y el 56% planean hacerlo en un plazo de tres años, en comparación con 25% y 57% para las empresas europeas, respectivamente. Para internacional (intercontinental), actualmente no La compañía estadounidense ofrece envíos realizados en dos o tres días, aunque el 17% quisiera alcanzarlos en los próximos tres años; el 15% ofrecen entrega en cuatro a cinco días y 66% esta posibilidad en los próximos tres años. Para Por lo que se refiere a las empresas europeas, ninguna garantiza actualmente envíos internacionales de dos a tres días, aunque el 7% cuenta ponerlos a disposición en los próximos tres años, y el 4% ofrecen envíos de cuatro a cinco días, mientras que el 76% espera hacerlo dentro de los próximos tres años.

El estudio especifica que también están surgiendo otros desafíos y desafíos explica que, aunque difieren entre los Estados Unidos y Europa, acciones tomadas son similares: las empresas han trabajado para una mayor flexibilidad de envío y racionalizar los rendimientos (80% de las marcas encuestadas recientemente se esforzó por proporcionar un proceso de restitución de la producto más accesible). Sin embargo, la encuesta indica que sólo el 16% de las empresas encuestadas pueden obtener Indicador clave de rendimiento en tiempo real para su cadena de suministro (sólo el 25% de las empresas estadounidenses y el 10% de las empresas europeas que tienen acceso a la información). Además, el 40% de los Las empresas europeas dicen que sus habilidades analíticas y generar datos de forma fragmentada.

"Sólo una minoría de ellos - Nath aclaró - tiene la visibilidad en tiempo real del inventario de la cadena de suministro, Esta visibilidad es esencial para garantizar disponibilidad del producto, ofrecen una variedad de opciones de envío e informar al cliente del estado de la envío del producto, satisfaciendo así sus necesidades. Entre bastidores, esto significa optimizar el costo logístico cada orden y superar muchos desafíos logísticos: conciliar la físico con digital, mantener un inventario en tiempo real, optimizar el stock, gestionar el transporte, organizar pedidos y al mismo tiempo tratar con una serie de procedimientos y Socios. Todo esto ayudará a las empresas a mejores recursos físicos y obtener una ventaja competitiva. éste - señalada Ashwani Nath - requiere la integración de las tiendas con redes de comercio electrónico que sirven como centros de pedidos, puntos de recogida, instalaciones de envío y centros de distribución Distribución. Una cosa es cierta: el almacén tendrá que estar más cerca del cliente final, independientemente de donde está, para garantizar la velocidad y la disponibilidad."